Durante mis más de 10 años en adquisiciones de TI, experimenté la relación con los proveedores desde múltiples ángulos: la mayor parte de ese tiempo del lado del cliente y los últimos dos años con Sastrify administrando las relaciones con los proveedores en nombre de nuestros clientes.

Trabajando del lado del cliente, a veces encontré dificultades para construir relaciones exitosas con los proveedores. En Sastrify, puedo ver las cosas desde un nivel superior y comprender por qué es tan desafiante para los clientes y por qué Sastrify está mejor equipada para administrar esas relaciones.

3 cosas que aprendí sobre la gestión de relaciones con proveedores

Después de reflexionar sobre mi tiempo en adquisiciones de TI y los últimos dos años en Sastrify, estas son las tres cosas principales que aprendí sobre la gestión de las relaciones con los proveedores.

1. Una buena relación con los proveedores requiere un esfuerzo y una comunicación constantes

Un cliente típico quizás tenga un punto de contacto con su ejecutivo de cuenta una vez al año. Pero una relación exitosa con los proveedores requiere más que eso.

• Múltiples puntos de contacto : mantenerse en contacto con el proveedor durante todo el año es clave. Los registros deben ocurrir al menos una vez por trimestre.

• Esfuerzo constante : el esfuerzo debe permanecer constante. Muchos clientes están tan ocupados que solo responden a los correos electrónicos de los proveedores cuando se acerca una renovación o hay algo urgente que discutir. Pero se necesita un esfuerzo continuo para mantener el mismo nivel de información y construir una mejor relación con el tiempo.
  
  
• Haga preguntas : se deben hacer preguntas regularmente al ejecutivo de cuenta y/o al equipo de éxito del cliente: ¿Tenemos el nivel de licencia correcto? ¿Hay algo más que necesitemos? ¿Hay nuevas funciones que deberíamos probar?

• Siente curiosidad por el proveedor : la curiosidad puede construir mejores relaciones con los proveedores. Manténgase al día con lo que sucede en su negocio e industria. Pregúntese cómo puede hacer que la relación sea mutuamente beneficiosa.

En la práctica, las buenas relaciones con los proveedores son bastante raras, especialmente sin un departamento de adquisiciones dedicado que las persiga activamente.

2. El tiempo es el principal desafío al que se enfrentan los clientes a la hora de establecer relaciones con los proveedores

Como se mencionó anteriormente, el principal problema que suelen tener los compradores es el tiempo. Un cliente puede tener un punto de contacto con un proveedor típico una vez al año o una vez cada dos o tres años, justo cuando hay una próxima renovación.

Sin embargo, esto significa que el cliente no llega a conocer muy bien al proveedor, lo que dificulta saber cuál es la mejor manera de negociar o trabajar con él durante todo el año.

3. La negociación es mejor para ambas partes cuando la relación es sólida

La negociación puede ser un proceso complicado tanto para el cliente como para el proveedor, pero cuando la relación es sólida y se mantiene durante todo el año, el proceso es más fácil.

Los clientes deben recordar siempre negociar con la persona , el ejecutivo de cuenta que han conocido con el tiempo. Conocer a esta persona y comunicarse con ella a menudo vale mucho desde el punto de vista financiero y también puede acelerar el proceso de negociación. (Como ejemplo, las sólidas relaciones con los proveedores de Sastrify nos permiten reducir a la mitad el tiempo de negociación para muchos clientes, además de los importantes ahorros de costos).

Por qué Sastrify tiene tanto éxito en la gestión de relaciones con proveedores

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Después de haber trabajado del lado del cliente, ahora puedo ver por qué Sastrify es tan bueno administrando las relaciones con los proveedores en nombre de los clientes.

Para empezar, Sastrify habla con la mayoría de los proveedores al menos una vez por semana. (Ejemplo: he hablado personalmente con Salesforce más de 50 veces en el último año). Nuestros expertos en adquisiciones conocen bien a los administradores de cuentas de los proveedores y conocen los incentivos para aprovechar a los diferentes proveedores. A través de nuestras muchas negociaciones, hemos aprendido qué cosas decir, ofrecer, desencadenar o pedir que realmente pueden beneficiar el contrato de nuestro cliente.

Además de eso, tenemos una visibilidad completa de la pila de herramientas del cliente, algo que las organizaciones sin un departamento de compras dedicado normalmente no tendrán. Podemos administrar todos los puntos de contacto del proveedor en toda la cuenta del cliente, evitando señales cruzadas entre departamentos. Todo esto nos permite enfocarnos en el panorama general, alinear los plazos y mantener un solo contrato.

El resultado es mejores precios, ahorros significativos de tiempo y dinero, y contratos optimizados para las necesidades del cliente.

Habiendo experimentado relaciones con proveedores de ambos lados, puedo decir sin duda que se logran mejores resultados a largo plazo con Sastrify. ¿Quieres ver cómo funciona todo? Reserve una demostración rápida .